Terminos de Servicio.
Última actualización: 16 de septiembre de 2026
1. Quiénes somos
Este servicio de mensajería lo presta Chargia Mobility, S.L. («Chargia», «nosotros»), con CIF B21980024 y domicilio social en C/ Castellana 81, 28046 Madrid, España.
Puede contactar con nosotros en support@hellochargia.com.
2. Qué regulan estos Términos
Estos Términos regulan el uso que usted hace del servicio de mensajería de Chargia: las conversaciones que mantiene con nosotros a través de canales de mensajería como Apple Messages for Business y WhatsApp.
No sustituyen a:
- nuestra Política de Privacidad, que explica cómo tratamos sus datos personales;
- nuestro Aviso Legal, que regula el uso de nuestro sitio web;
- los términos y condiciones de los propios servicios de recarga, que regulan cualquier sesión de carga, pago o factura.
Al iniciar o continuar una conversación con nosotros, usted acepta estos Términos.
3. Qué hace el servicio
A través de este canal puede, entre otras cosas, comunicar una incidencia en un punto de recarga, iniciar y seguir una sesión de carga, localizar puntos de recarga o planificar una ruta, y solicitar una factura.
El servicio lo presta un asistente automatizado. El asistente se identifica como automatizado al inicio de cada conversación.
Siempre puede hablar con una persona. Escriba «help», en cualquier momento y le transferiremos a un agente humano. El asistente le transfiere también de forma automática cuando no puede resolver su solicitud.
Los agentes humanos están disponibles de lunes a viernes, de 09:00 a 18:00 (Europa/Madrid). Fuera de ese horario, el asistente le indicará cuándo le responderá una persona.
4. No es un canal de emergencias
Este servicio no es para emergencias. Si se produce un incendio, un riesgo eléctrico, un peligro para las personas o cualquier otra emergencia en un punto de recarga, llame inmediatamente a los servicios de emergencia en el 112. No espere una respuesta en esta conversación.
5. Las plataformas de mensajería
Las conversaciones tienen lugar dentro de aplicaciones de terceros (Apple Messages, WhatsApp). Dichas aplicaciones las prestan Apple y Meta, respectivamente, conforme a sus propios términos; esas compañías no son parte de estos Términos y no son responsables del servicio que nosotros prestamos.
No le cobramos por los mensajes. Su operador de telefonía móvil o su proveedor de internet pueden cobrarle por el consumo de datos, de acuerdo con su propio contrato.
6. Cómo puede usar el servicio
Usted se compromete a usar el servicio de forma lícita y de buena fe, y a no:
- enviar contenidos ilícitos, abusivos, amenazantes, discriminatorios o de acoso;
- suplantar la identidad de otra persona o facilitar datos que no está autorizado a usar;
- intentar interrumpir o sobrecargar el servicio, ni acceder a él sin autorización;
- utilizar el canal para publicidad, spam o mensajería masiva automatizada.
Podremos dar por terminada una conversación y, si resulta necesario, restringir el acceso al canal cuando se incumplan estas reglas.
7. Dejar de recibir mensajes y suprimir sus datos
Puede dejar de recibir mensajes en cualquier momento escribiendo «unsubscribe». Se lo confirmaremos y dejaremos de enviarle mensajes; puede reanudarlos cuando quiera volviendo a escribirnos.
Para solicitar la supresión de sus datos personales, escriba «forget me» o contacte con nosotros en support@hellochargia.com. Es un trámite distinto de dejar de recibir mensajes.
8. Datos personales
Tratamos los datos personales que usted comparte en estas conversaciones con la finalidad de prestarle soporte y los servicios que solicite. Las conversaciones se conservan como registro de la atención prestada y para cumplir nuestras obligaciones legales.
Toda la información —base legal, plazos de conservación, destinatarios y cómo ejercer sus derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación y portabilidad— está en nuestra Política de Privacidad.
9. Disponibilidad
Procuramos mantener el servicio disponible en todo momento, pero no garantizamos un funcionamiento ininterrumpido. El servicio puede no estar disponible durante tareas de mantenimiento o por incidencias que nos afecten a nosotros o a las plataformas de mensajería. No respondemos de los daños derivados de dicha indisponibilidad, salvo en aquello en que la legislación española no permita esa limitación.
10. Modificaciones de estos Términos
Podemos actualizar estos Términos. La versión publicada en esta página es la aplicable, y la fecha de «última actualización» que figura más arriba indica cuándo se modificó por última vez. Si un cambio es significativo, se lo comunicaremos en el propio canal.
11. Legislación aplicable y reclamaciones
Estos Términos se rigen por la legislación española.
Si usted es consumidor, nada de lo aquí dispuesto limita los derechos que le reconoce la normativa de protección de los consumidores, y podrá someter cualquier controversia a los tribunales de su lugar de residencia. Puede consultar además la lista de entidades de resolución alternativa de litigios de consumo de la Comisión Europea: https://consumer-redress.ec.europa.eu/dispute-resolution-bodies
