Términos del Servicio

1. Quiénes somos

Este servicio de mensajería es operado por Chargia Mobility, S.L. («Chargia», «nosotros», «nuestro/a»), con CIF B21980024 y domicilio social en C/ Castellana 81, 28046 Madrid, España. Puede ponerse en contacto con nosotros en support@hellochargia.com.

2. Qué cubren estos Términos

Estos Términos rigen el uso del servicio de mensajería de Chargia: las conversaciones que mantiene con nosotros a través de canales de mensajería como Apple Messages for Business y WhatsApp. No sustituyen a:

• nuestra Política de Privacidad, que explica cómo tratamos sus datos personales;
• nuestro Aviso Legal, que rige el uso de nuestro sitio web;
• los términos y condiciones de los propios servicios de recarga, que rigen cualquier sesión de recarga, pago o factura.

Al iniciar o continuar una conversación con nosotros, acepta estos Términos.

3. Qué hace el servicio

A través de este canal puede, entre otras cosas, notificar un problema con un punto de carga, iniciar y supervisar una sesión de recarga, buscar puntos de carga o planificar una ruta, y solicitar una factura. El servicio es prestado por un asistente automatizado. El asistente se identifica como automatizado al inicio de cada conversación.

Siempre puede contactar con una persona. Escriba «agente», «soporte» o «ayuda» en cualquier momento y le transferiremos a un agente humano. El asistente también le transferirá automáticamente cuando no pueda resolver su solicitud.

Los agentes humanos están disponibles de lunes a viernes, de 09:00 a 18:00 (hora de Europa/Madrid). Fuera de ese horario, el asistente le indicará cuándo le responderá una persona.

4. No es un canal de emergencias

5. Las plataformas de mensajería

Las conversaciones tienen lugar dentro de aplicaciones de terceros (Apple Messages, WhatsApp). Dichas aplicaciones son proporcionadas por Apple y Meta respectivamente, bajo sus propios términos, y esas empresas no son parte de estos Términos ni son responsables del servicio que prestamos.

No le cobramos por los mensajes. Su operador de telefonía móvil o proveedor de internet puede cobrarle por el uso de datos, de acuerdo con su propio contrato.

6. Cómo puede utilizar el servicio

Acepta utilizar el servicio de manera legal y de buena fe, y se compromete a no:

• enviar contenido ilícito, abusivo, amenazante, discriminatorio o acosador;
• suplantar a otra persona o proporcionar datos que no tenga derecho a utilizar;
• intentar interrumpir, sobrecargar o acceder sin autorización al servicio;
• utilizar el canal para publicidad, spam o mensajería masiva automatizada.

Podemos dar por finalizada una conversación y, si resulta necesario, restringir el acceso al canal cuando se incumplan estas normas.

7. Interrupción de mensajes y supresión de sus datos

Puede dejar de recibir mensajes en cualquier momento escribiendo «unsubscribe» o «baja». Lo confirmaremos y dejaremos de enviarle mensajes; puede reanudarlos cuando desee volviendo a escribirnos.

Para solicitar la supresión de sus datos personales, escriba «olvídame» (o «forget me») o póngase en contacto con nosotros en support@hellochargia.com. Esto es independiente de la interrupción del envío de mensajes.

8. Datos personales

Tratamos los datos personales que comparte en estas conversaciones para prestarle atención al cliente y ofrecerle los servicios solicitados. Las conversaciones se conservan como registro de la asistencia prestada y para cumplir con nuestras obligaciones legales.

Todos los detalles (base jurídica, plazos de conservación, destinatarios y cómo ejercer sus derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación y portabilidad) se encuentran en nuestra Política de Privacidad.

9. Disponibilidad

Nuestro objetivo es mantener el servicio disponible en todo momento, pero no garantizamos un funcionamiento ininterrumpido. El servicio puede no estar disponible durante labores de mantenimiento o debido a incidencias que nos afecten a nosotros o a las plataformas de mensajería. No nos hacemos responsables de los daños derivados de dicha indisponibilidad, salvo en los casos en que la legislación española no permita dicha limitación.

10. Modificaciones de estos Términos

Podemos actualizar estos Términos. La versión publicada en esta página es la que se aplica, y la fecha de «última actualización» indicada arriba muestra cuándo cambió por última vez. Si un cambio es significativo, lo notificaremos a través del canal.

11. Ley aplicable y reclamaciones

Estos Términos se rigen por la legislación española. Si usted es consumidor, nada de lo dispuesto aquí limita los derechos que le otorga la legislación sobre protección de los consumidores, y podrá someter cualquier controversia ante los tribunales de su lugar de residencia.

También puede utilizar la plataforma de resolución de litigios en línea de la Comisión Europea: https://ec.europa.eu/consumers/odr